Entregas e Devoluções

Política de envio

Na AYÔ, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança, rapidez e transparência. Confira abaixo as informações sobre prazos, envios e acompanhamento do seu pedido.

1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um período de separação, embalagem e envio.

O prazo de preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

a região do Brasil
a modalidade de frete escolhida
a disponibilidade logística da transportadora

O prazo estimado é informado no momento da compra, ao inserir seu CEP.

Esse prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido.

3. Formas de Envio

As entregas podem ser realizadas por:

Correios
Transportadoras parceiras

A escolha da transportadora é feita automaticamente pelo nosso sistema para garantir melhor prazo e custo de entrega.

4. Código de Rastreamento

Assim que seu pedido for enviado, você receberá:

um e-mail de confirmação de envio
o código de rastreamento

Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

O código pode levar até 48 horas úteis para começar a atualizar no sistema.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega:

o pedido poderá retornar ao nosso centro logístico
um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete

Por isso, é importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A AYÔ não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente no momento da compra.

Se o pedido retornar devido a erro no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a:

períodos de alta demanda
greves
condições climáticas
problemas operacionais das transportadoras

Nessas situações, nossa equipe estará disponível para acompanhar e auxiliar na resolução do caso.

8. Conferência do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique:

se a embalagem está em boas condições
se os produtos estão corretos
se não há sinais de violação

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.

9. Contato

Se precisar de ajuda com seu pedido ou entrega, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@storeayo.com
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.

Política de troca e devolução

Na AYÔ, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido feita online.

O produto deve estar:

sem sinais de uso
com etiquetas intactas
na embalagem original

Após a análise, o valor será reembolsado ou convertido em crédito, conforme a forma de pagamento.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto precisa estar:

sem uso
com etiqueta
em perfeito estado

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou análise em até 30 dias após o recebimento.

Após avaliação da equipe, o cliente poderá optar por:

troca do produto
vale-compra
reembolso

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@storeayo.com

Informe:

número do pedido
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (se necessário)